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汽车两前轮大小不同,揭露4S店虚伪的面孔

2011年03月02日18:32

  3月2日搜狐汽车与FM94.2深圳私家车广播《我的汽车有话说》联合栏目组接到车主投诉,车主潘先生在汽车的一次轮胎维修中意外发现前面两轮胎大小不一样,但奔驰南方腾星4S店拒不承认是由汽车出厂前组装错误引起的问题,之后,汽车分动箱又出现磨损,潘先生要求4S店告知引起故障的原因,然而4S店主管却表现出一副虚伪的面孔。

  据潘先生介绍,汽车是2010年3月份在南方腾星4S店购买的奔驰GLK300汽车,8月份在作四轮动态平衡时意外发现前面两轮胎大小不一样,正常的情况是前后轮胎大小不同,同为前胎或同为后胎尺寸是一样的,而自己的汽车右前胎与左前胎大小不同,反而与后面两个轮胎的尺寸是一样的,于是,自己第二天找到4S店反映情况,4S店确认了问题的存在,但让自己气愤的是,此前三次在南方腾星4S店作保养,可维修人员竟从未发现前轮胎问题的存在,而且确认问题后,4S店还拒不承认汽车出厂前出现组装错误。

 

右前胎
右前胎

 

 

后胎

 

  为了证实潘先生所述情况的真实性,栏目组电话联系了南方腾星4S店的张主管。张主管表示,当时潘先生的汽车行驶里程已经有一万多公里,并且该汽车有在外维修的记录,所以4S店不能确认问题是由汽车出厂前组装错误引起的。

  对于张主管的说法,主持人、特约评论员和车主表示强烈的不认同。

  特约评论员提醒潘先生和广大车主,4S店交车给车主时,销售人员给车主交代汽车的详细配制和数据是非常必要的一个环节,相信这也是奔驰厂家对销后服务的必备条件,消费者不是专业人士,4S店及销售人员有责任帮助车主认识自己购买的汽车。

  在节目中,潘先生还介绍称,春节前的1月28日,考虑到开车回家路上的行驶安全,自己找到4S店被迫以五折的形式更换了有问题的轮胎,但第三天发现汽车发动机拨箱有异响,经检测是汽车分动箱有严重磨损,最后只得把发动机变速箱、分动箱等一并更换掉,但4S店对引起磨损的原因没有做出解释。

  潘先生对4S店的服务非常不满,要求4S店改进对客户的服务质量,维护自己的知情权,并希望4S店能解答自己以下几个疑问:
1.轮胎为什么装配错误;
2.前轮大小不同对车辆的行驶是否有影响;
3.分动箱磨损是什么原因引起的,为什么4S店不能给出说明,在以后的汽车使用过程中还没有没可能出现同样问题。

  栏目组再次电话联系了张主管,对方表示,4S店遵循以客户优先的理念,理解客户当时的心情,但由于经销商没有办法拆解拨箱,所以当时现场没有办法告知潘先生引起故障的原因,必须要由厂家收回拨箱做"品质鉴定"之后,才能给出书面通知告知潘先生引起故障的原因,并且按照奔驰厂家的流程和政策,厂家会在三个月内要求4S店反件,之后三个月内发出报告。

  节目之后,栏目组人员再次联系了潘先生。在采访中潘先生反驳了张主管的说法,称就算自己想在外面维修厂更换轮胎,也不可能找到与后轮有相同"生产周期"的轮胎

  潘先生还表示,汽车拨箱在1月28日更换轮胎前已经有漏油现象,当时4S店已经知道潘先生汽车的两个前轮大小不同的情况,但维修人员只作局部维修而并没有联想汽车轮胎的特殊情况对拨箱作全面检查。

  在采访中还了解到一个令人吃惊情况,据潘先生反映,4S店的张主管在节目中的所说的"厂家收回拨箱做'品质鉴定'"的说法完全是假话。

  "我在私下跟他交涉时,他是这样说的,他说这个东西我没法答复你,厂家也不会跟你公布这些东西,就算是出什么错也是内部的问题,不会涉及到我,他跟电台讲的是两个答案。" 潘先生这样向栏目组人员介绍。

(责任编辑:张巨崴)
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