搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗

我的搜狐汽车

注册
车商宝|手机版|APP应用|网站地图|回顾|滚动|收藏首页
首页 - 新闻 - 军事 - 体育 - NBA - 娱乐 - 视频 - 股票 - IT - 汽车 - 房产 - 家居 - 女人 - 母婴 - 教育 - 健康 - 旅游 - 文化 - BBS - 博客

5万公里发动机故障车主经销商正协调索赔

2011年02月17日17:37

5万公里发动机故障车主经销商正协调索赔

    2月15日搜狐汽车与FM94.2深圳私家车广播《我的汽车有话说》联合栏目组接到投诉:车主张先生2010年元月份在中汽南方月亮湾4S店购买的VOLVO S80L在行驶中突然熄火被拖到4S店维修。

    在对汽车检测后,维修师发现该车发动机所有的气门被顶变形、活塞顶部受损和连杠弯曲。鉴于车底发现一层泥巴,4S店推断是车辆在较差路面行驶过程中有小石子进入引起发动机皮带撕裂,并导致上述故障。4S店给出两个维修方案上报厂家选择:1.大修发动机,更换全部气门、全部发动油封以及密封垫、5个活塞、5个连杠、磨气门和配气门顶杯;2.更换发动机。厂家随后批复的维修方案是第一个,即对发动机进行维修。


    考虑到汽车还在保修期内便出了发动机故障,张先生坚持要求更换其车辆的发动机,经过协商,4S店同意帮张先生更换发动机,但由于是非常规保修,需要张先生自行承担发动机总成费用及4S店维修人员的工时费的10%,共计人民币9000多元。

    对此,张先生表示对厂家的批复方案不满意:第一,汽车购买时间还不到一年,行驶里程才5万多公里,远远没有超过规定的3年或10万公里的保修期,爱车在这么短时间内出现大问题实在说不过去;第二,厂家没有给出拒绝免费更换发动机的详细理由;第三,张先生多次找厂家和4S店咨询情况,却迟迟得不到即时的回应,在从汽车被拖到4S店维修到向942节目投诉的时间里只接到过两条短信和少数几个电话,而且在过年期间4S店也没有给张先生提供代步工具,给自己造成很大不便。

     为了解具体情况,栏目组工作人员随同张先生一同来到中汽南方月亮湾沃尔沃店,经过勘察,发现发动机已经被拆解,缸体及曲轴等主件完好,气门轴有弯曲,活塞顶部有撞痕。4S店售后部的负责人解释说:从汽车检测的结果上看,张先生的汽车很可能是在行驶的过程中被飞进的小石子撕开了皮带并导致一系列连锁反应,造成发动机所有的气门被顶变形、活塞顶部受损和连杠弯曲的损伤,这种情况非常少见,不过从维修的角度上来看属于小故障。但是4S店为了保证彻底排除故障,决定对发动机气门周边的部件也一并更换并作大修级别的处理,而张先生由于并非汽车机械专业人员,加上很紧张自己的爱车,所以误会以为自己的发动机报废,要进行更换。该负责人还表示:厂家之所以做出维修的决定,是因为张先生的汽车发动机损伤程度没有达到厂家制定的更换发动机的标准,如果张先生坚持要求更换发动机,厂家的批复是需要车主张先生自行承担购买发动机总成的10%费用和4S店维修人员的工时费,总共1万元左右。

     目前,张先生目前的态度是坚持要求免费更换发动机。对此,栏目组已经建议张先生拨打VOLVO厂家服务电话反映情况并表明自己的态度,而栏目组也将继续关注此事的进展情况。

 

(责任编辑:张巨葳)
上网从搜狗开始
网页  新闻
  • 您的姓名: 性别:
  • 手机号码:
  • 选择品牌:  
  • 所在省市:  
A6719|B7843
近期热点关注
网站导航

SAA搜狐车会

汽车品牌

实用工具 网站地图